모닥불에너지 주식회사 (이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 이 개인정보 처리방침은 회사가 운영하는 홈페이지(modakbulenergy.kr)와 지원사업 상담·경제성 진단 페이지 및 고객 상담에 적용됩니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 히트펌프 전환 진단 및 견적 서비스 제공 : 진단 서비스 이용자가 입력한 건물 조건을 바탕으로 히트펌프 적용 가능성, 예상 절감액, 설치비, 회수기간 등을 안내하고, 전문가 상담·검토 신청을 접수·처리하는 목적
2. 상담·문의 접수 및 처리 : 전화·온라인 등으로 접수된 상담·문의의 확인, 답변 및 상담 이력 관리 목적
3. 서비스 개선 및 분석 : 서비스 이용 통계 분석, 오류 개선, 서비스 품질 향상 목적
4. (선택) 마케팅 활용 : 신규 서비스 안내, 이벤트 정보 제공 목적 (선택 동의자에 한함)
2. 처리하는 개인정보의 항목
회사는 다음과 같은 법적 근거로 정보주체의 개인정보를 수집·이용합니다.
| 처리 업무 | 법적 근거 | 수집·이용 항목 |
|---|---|---|
| 히트펌프 전환 진단·견적 신청(웹사이트 진단 서비스 등) | 개인정보 보호법 제15조제1항제4호(계약의 이행) | 성명, 연락처, 설치 예정 주소, 건물·설비 정보 |
| 상담·문의 접수 및 처리(전화 상담 녹음 포함) | 개인정보 보호법 제15조제1항제4호(계약의 이행) | 성명, 연락처, 이메일, 업체명, 주소, 상담 내용, 통화 녹음 및 녹취록 |
| 서비스 이용 분석 | 개인정보 보호법 제15조제1항제6호(정당한 이익) | 접속 로그, IP주소, 브라우저 정보 |
| (선택) 마케팅 정보 제공 | 개인정보 보호법 제15조제1항제1호(동의) | 이메일 주소, 휴대전화번호 |
정보주체의 동의 없이 처리하는 개인정보 항목 : 견적 요청 처리, 상담·문의 처리에 필요한 항목(계약의 이행) 및 서비스 이용 분석 항목(정당한 이익)
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
- 히트펌프 전환 진단·견적 신청 : 신청일로부터 3년
- 상담·문의 접수(통화 녹음 포함) : 접수일로부터 3년
- (선택) 마케팅 정보 : 동의 철회 시까지
- 웹사이트 접속 및 이용이력(접속 로그) : 접속일 기준 3개월(단, 개인을 알아볼 수 없도록 익명처리한 정보는 지속 보유)
- 관계 법령에 따른 별도 보존 의무 : 통신비밀보호법에 따른 웹사이트 접속기록(로그) 3개월
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 파기절차 : 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호 담당부서의 승인을 받아 파기합니다.
3. 파기방법 : 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
회사는 정보주체의 개인정보를 「1. 개인정보의 처리 목적」에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우를 제외하고는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체가 「에너지 거래 위임 동의서」, 「수요관리사업 참여를 위한 정보 제공 동의서」 등 별도의 동의서를 통해 동의한 경우에는 해당 동의서에 기재된 제공받는 자·목적·항목·보유기간의 범위 내에서 제3자에게 제공합니다.
6. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
회사는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
| 위탁받는 자(수탁자) | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| Vercel Inc. (버셀) | 서비스 호스팅 및 운영 |
| Supabase Pte Ltd (슈퍼베이스) | 데이터 보관 및 운영 |
| ㈜ 솔라피 | SMS/LMS 전송 시스템 |
| Soniox Inc. (소니옥스) | 상담 통화 녹음의 텍스트 변환 |
| Anthropic, PBC (앤트로픽) | 상담 통화 녹취록 요약 |
| OpenAI OpCo, LLC (오픈에이아이) | 상담 통화 녹취록 요약 |
7. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항
회사는 서비스 운영을 위해 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호(계약의 체결 및 이행을 위한 처리위탁·보관)에 따라 다음과 같이 개인정보를 국외 사업자에게 이전하여 처리하고 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 목적 | 이전 항목 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | 서비스 호스팅 및 운영 | 진단·견적 신청 정보, 접속 로그 | 미국 등(글로벌 엣지 네트워크) | 서비스 이용 시마다 네트워크를 통해 실시간 전송 | 위탁계약 종료 시 또는 처리 목적 달성 시까지 |
| Soniox Inc. | 상담 통화 녹음의 텍스트 변환 | 통화 음성 | 미국 | 녹음 파일 변환 시 네트워크를 통해 전송 | 텍스트 변환 완료 시까지 |
| Anthropic, PBC | 상담 통화 녹취록 요약 | 통화 녹취록 | 미국 | 녹취록 요약 시 네트워크를 통해 전송 | 위탁계약 종료 시 또는 처리 목적 달성 시까지 |
| OpenAI OpCo, LLC | 상담 통화 녹취록 요약 | 통화 녹취록 | 미국 | 녹취록 요약 시 네트워크를 통해 전송 | 위탁계약 종료 시 또는 처리 목적 달성 시까지 |
정보주체는 회사에 대하여 위 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부를 원하는 경우 help@modakbulenergy.kr 또는 회사의 개인정보 보호 담당부서로 요청할 수 있습니다. 다만 국외 이전을 거부하는 경우 서비스 이용이 제한되거나 불가능할 수 있습니다. 이전받는 자의 개인정보 보호 문의처는 다음과 같습니다. Vercel Inc. : privacy@vercel.com, Soniox Inc. : support@soniox.com, Anthropic, PBC : privacy@anthropic.com, OpenAI OpCo, LLC : dsar@openai.com
8. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 회사는 별도의 전산실 및 자료보관실을 운영하지 않으며, 개인정보처리시스템은 국제 보안 인증을 획득한 클라우드 사업자의 데이터센터에서 운영됩니다. 개인정보가 포함된 종이 문서는 잠금장치가 설치된 장소에 보관합니다.
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
1. 회사는 이용자에게 최적화된 서비스 제공을 위해 이용정보를 저장하고 불러오는 장치를 사용할 수 있습니다.
| 수집 항목 | 수집 방법 | 수집 목적 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|
| 웹사이트 접속 및 이용이력 | 웹사이트 접속·이용 시 자동수집 | 서비스 개선, 오류 분석 | 접속일 기준 3개월 (단, 개인을 알아볼 수 없도록 익명처리한 정보는 기간의 제한 없이 보유할 수 있습니다.) |
2. 회사는 서비스 개선을 위해 아래 분석 도구를 사용합니다. 수집되는 정보는 개인을 식별하지 않는 이용 통계이며, 이름·연락처 등 개인정보는 분석 도구로 전송되지 않습니다.
| 도구 | 제공자 | 수집 정보 | 거부 방법 |
|---|---|---|---|
| Google Analytics | Google LLC | 방문 경로, 페이지 조회, 체류시간 등 이용 통계 | Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능 설치 (tools.google.com/dlpage/gaoptout) |
| Microsoft Clarity | Microsoft Corporation | 화면 조작 기록(클릭·스크롤), 이용 통계 | 웹브라우저 설정에서 쿠키 저장 거부 |
3. 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 거부 시 서비스 일부 이용이 제한될 수 있습니다.
10. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의철회 등을 요구(이하 "권리 행사")할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다. 이용자는 아래 개인정보 보호 담당부서 연락처를 통해 개인정보의 조회·정정·삭제 등을 요청할 수 있습니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 가능합니다.
4. 개인정보 전송요구권 : 해당사항 없음
11. 개인정보 보호책임자 및 담당부서
1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 개인정보 보호 담당부서를 운영하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자 : 대표이사 이창섭
- 개인정보 보호 담당부서 : 플랫폼팀 연락처 : 1877-1901, help@modakbulenergy.kr
2. 정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 연락처로 문의할 수 있으며, 회사는 지체없이 답변 및 처리해 드립니다.
12. 국내대리인 지정에 관한 사항
해당사항 없음
13. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
1. 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
14. 영상정보처리기기(고정형/이동형) 운영·관리에 관한 사항
해당사항 없음
15. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
1. 이 개인정보 처리방침은 2026. 10. 08.부터 적용됩니다.
2. 법령·정책 또는 서비스의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전(중요한 변경은 30일 전)부터 홈페이지 공지사항을 통해 고지할 수 있습니다. 다만, 동일한 업무를 수행하는 수탁자의 변경 등 정보주체의 권리에 미치는 영향이 적은 사항은 일정 기간의 변경 내용을 모아 고지할 수 있습니다.
3. 이 개인정보 처리방침 시행 전에 수집된 개인정보의 보유기간은 종전 개인정보 처리방침에 따릅니다.